职责描述： 1、参与销售现场客户服务标准的制订及监督； 2、负责接待处理客户投诉，对有效和无效投诉进行定性，组织对有效投诉的处理方案制定，跟踪落实处理工作，并进行总结分析； 3、负责完善客户投诉分级、分类管理体系和客户投诉案例库，并定期对案例库信息进行汇总分析和反馈； 4、负责对客户满意度进行调查，对调查结果进行分析，提出改进建议，督促改进。 5、负责所有在建项目的交付工作 6、负责敦促工程和物业进行返修工作 7.业主群诉把控，确保公司正常经营 任职要求： 1、第一学历本科及以上学历，房地产管理、市场营销、企业管理等相关专业； 2、熟悉客服、物业、房地产管理、等相关知识，具备5年以上房地产行业客户服务经验，同岗位经验3年； 3、能够熟练使用计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）； 4、参加过CRM培训、客户服务培训等相关培训； 5、具备较强的沟通协调能力、客户服务能力、应变能力； 6、执行力强，抗压力强； 7、有风控意识。
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